TERMINI E CONDIZIONI – ETN

Registro ImpreseEpic Trek Nepal Pvt. Ltd. è una società di trekking e spedizioni legalmente registrata presso il governo del Nepal, con licenza del Dipartimento del Turismo del Nepal.

1. TERMINI DI PAGAMENTO

Conferma della prenotazioneEpic Trek Nepal (ETN) richiede un acconto del 10% del costo totale del viaggio per prenotare in anticipo alloggi, trasporti, guide, portatori e permessi, e per confermare la prenotazione.

Pagamento del saldoIl saldo rimanente del 90% può essere pagato all'arrivo in Nepal, prima dell'inizio del trekking, oppure secondo accordi presi tra il cliente e ETN.

Metodi di pagamento:

• Bonifico BancarioBonifico diretto sul nostro conto bancario in Nepal (i dettagli verranno forniti al momento della prenotazione).
• Carte di creditoSi accettano Visa e Mastercard con una commissione del 4%.
• Pagamento in contantiA Kathmandu si accettano rupie nepalesi (NPR) o dollari statunitensi.
• Pagamento onlineSi accettano pagamenti tramite PayPal e Wise, con relative commissioni.
• Pagamento mobileeSewa e Khalti (portafogli digitali nepalesi) per i clienti locali

ValutaTutti i prezzi sono indicati in dollari statunitensi. I pagamenti in altre valute saranno convertiti al tasso di cambio vigente alla data del pagamento.

2. POLITICHE DI CANCELLAZIONE

Cancellazioni aziendali

Se Epic Trek Nepal annulla il tuo viaggio a causa di un numero insufficiente di partecipanti, calamità naturali, instabilità politica o problemi di sicurezza, riceverai una delle seguenti risposte:

• Un rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati, oppure
• Un viaggio alternativo di pari o simile valore
• Credito da utilizzare per un viaggio futuro (valido per 2 anni)

ETN non è responsabile per eventuali spese aggiuntive sostenute dai clienti, come voli internazionali, costi per il visto o spese di alloggio al di fuori del nostro itinerario.

Cancellazioni da parte dei clienti

Periodo di cancellazione standardQualora doveste annullare il vostro trekking per qualsiasi motivo, vi preghiamo di comunicarcelo almeno 15 giorni prima della data di partenza prevista.

Commissioni di cancellazione:

• 15+ giorni prima del trekking: Commissione amministrativa del 25% detratta dal costo totale
• 7-14 giorni prima del trekking: Il 50% del costo totale del trekking verrà detratto
• Meno di 7 giorni prima del trekking: Nessun rimborso previsto

Clausola di eccezioneIn caso di vere emergenze (emergenze mediche, lutti familiari, calamità naturali che colpiscono il vostro Paese di residenza), ETN può fornire un rimborso previa detrazione del 30% del costo totale, previa presentazione della documentazione appropriata e a discrezione della direzione.

Elaborazione del rimborsoTutti i rimborsi approvati verranno elaborati entro 14-21 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

3. REQUISITI ASSICURATIVI

Copertura obbligatoria: L'assicurazione di viaggio completa è obbligatoria per tutti i partecipanti e deve includere:

• Copertura medica di emergenza (minimo 100,000 USD)
• Copertura assicurativa per evacuazione e soccorso in elicottero (minimo 50,000 USD)
• Copertura annullamento viaggio e interruzione
• Copertura assicurativa per attività avventurose e trekking in alta quota.

Verifica dell'assicurazioneI clienti devono fornire la prova di una copertura assicurativa valida prima dell'inizio del trekking. ETN si riserva il diritto di annullare le prenotazioni qualora non venga fornita un'assicurazione adeguata.

Supporto alla documentazioneIn caso di annullamento del viaggio coperto da assicurazione, ETN fornirà senza costi aggiuntivi tutte le ricevute, le fatture e la documentazione necessarie per agevolare la procedura di richiesta di rimborso.

4. SALUTE E SICUREZZA

Fitness medicaI partecipanti devono godere di buona salute fisica ed essere in grado di svolgere attività impegnative all'aperto. Si raccomanda un controllo medico prima della partenza.

VaccinazioniI clienti sono responsabili dell'ottenimento delle vaccinazioni e dei farmaci necessari, come raccomandato dal proprio medico curante o dalla clinica specializzata in medicina dei viaggi.

Protocolli di sicurezzaLe nostre guide autorizzate sono dotate di kit di pronto soccorso completi e sono addestrate al primo soccorso in ambienti selvaggi. In caso di gravi emergenze mediche che richiedano l'evacuazione, i costi saranno coperti dalla vostra assicurazione di viaggio.

Limiti di etàI partecipanti di età inferiore ai 16 anni devono essere accompagnati da un genitore/tutore. I partecipanti di età superiore ai 65 anni necessitano di un certificato medico.

Condizioni pre esistentiI clienti sono tenuti a segnalare eventuali patologie preesistenti che potrebbero compromettere la loro capacità di completare il trekking in sicurezza.

5. DICHIARAZIONE DI RESPONSABILITÀ E DI ASSUNZIONE DEI RISCHI

Rischi intrinseciIl trekking in Nepal comporta rischi intrinseci, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, mal di montagna, cambiamenti climatici, calamità naturali, incidenti e limitazioni infrastrutturali. I clienti partecipano a proprio rischio.

Forza maggioreEpic Trek Nepal non sarà ritenuta responsabile per le conseguenze derivanti da:

• Calamità naturali (terremoti, frane, alluvioni)
• condizioni climatiche avverse
• Ritardi o cancellazioni dei voli
• Disordini politici, scioperi o restrizioni governative
• guasti infrastrutturali
• Atti di terrorismo o disordini civili

Limitazione di responsabilitàLa responsabilità di ETN è limitata al costo dei servizi acquistati. Non siamo responsabili per spese aggiuntive, perdite o danni al di fuori del nostro diretto controllo.

Filosofia dell'avventuraIl trekking richiede flessibilità, pazienza e un atteggiamento positivo. Tolleranza, comprensione e senso dell'umorismo sono essenziali per un'esperienza piacevole.

6. EFFETTI PERSONALI E OGGETTI DI VALORE

Responsabilità del clienteI clienti sono gli unici responsabili della sicurezza e della cura dei propri effetti personali durante tutto il trekking. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Dispositivi elettronici (fotocamere, telefoni, computer portatili, tablet)
• Gioielli e accessori di valore
• Contanti, carte di credito e documenti importanti
• Farmaci da prescrizione
• Attrezzatura e abbigliamento personali da trekking

Assistenza aziendaleSebbene le nostre guide e i nostri portatori forniranno un'assistenza ragionevole per la custodia degli effetti personali durante le attività di gruppo, ETN non si assume alcuna responsabilità per:

• oggetti personali smarriti, rubati, danneggiati o distrutti
• Oggetti dimenticati in alloggi, veicoli o campeggi
• Danni causati da condizioni meteorologiche, umidità o fattori ambientali.
• Furto da parte di terzi

raccomandazioni:

• Porta con te personalmente tutti gli oggetti di valore (passaporto, denaro, carte, documenti importanti) in uno zaino sicuro.
• Stipulate una polizza assicurativa separata per le attrezzature costose.
• Utilizzate sacchetti impermeabili per dispositivi elettronici e documenti importanti.
• Conserva le copie dei documenti importanti separatamente dagli originali.
• Riduci al minimo gli oggetti di valore portati durante il trekking
• Se disponibili, utilizzate le cassette di sicurezza dell'hotel.

Limitazioni del facchinoI facchini possono trasportare un peso massimo di 15-20 kg a persona. Il trasporto di oggetti di peso o dimensioni superiori al limite consentito potrebbe comportare costi aggiuntivi o non essere possibile.

7. MODIFICHE ALL'ITINERARIO

Cambiamenti avviati dall'aziendaETN potrebbe modificare gli itinerari a causa di:

• Condizioni meteorologiche e problemi di sicurezza
• Disastri naturali o rischi ambientali
• Restrizioni governative o problemi relativi ai permessi
• Condizioni locali al di fuori del nostro controllo

Consultazione del clienteQualsiasi modifica significativa all'itinerario verrà discussa con i clienti. Qualora le modifiche non siano accettabili, i clienti potranno:

• Accettiamo soluzioni alternative senza costi aggiuntivi.
• Riceverai un rimborso parziale per i servizi non utilizzati.
• Interrompere il viaggio con rimborso secondo la politica di cancellazione.

Modifiche richieste dal clienteLe modifiche richieste dai clienti durante il trekking saranno accolte ove possibile, a condizione che:

• Costi aggiuntivi per servizi extra, alloggio o trasporto.
• Disponibilità di soluzioni alternative
• Sicurezza e conformità normativa
• Consenso del gruppo (per escursioni di gruppo)

Dipendenze meteorologicheIl tempo in montagna è imprevedibile. I ritardi dovuti alle condizioni meteorologiche fanno parte dell'esperienza e non danno diritto a rimborsi.

8. POLITICHE DI RIMBORSO

Situazioni senza rimborsoNon saranno effettuati rimborsi per:

• Servizi non utilizzati a causa di partenza anticipata (volontaria o involontaria)
• Servizi mancati a causa di arrivo in ritardo o ritardi personali.
• Abbandono del viaggio per motivi personali durante il trekking
• Servizi rifiutati dal cliente durante il viaggio
• Rientro anticipato a causa del mal di montagna, di problemi di salute personali o di nostalgia di casa.
• Alloggio, pasti o trasporti non utilizzati a causa delle preferenze del cliente.

Circostanze eccezionaliIn caso di vere emergenze o circostanze eccezionali, la direzione di Epic Trek Nepal valuterà ogni situazione individualmente e potrà, a sua esclusiva discrezione, fornire un risarcimento parziale.

Standard di servizioTutte le decisioni relative ai rimborsi saranno prese in modo equo, tenendo conto delle circostanze e dei costi già sostenuti dall'azienda.

9. RIFIUTO DEL SERVIZIO

Epic Trek Nepal si riserva il diritto di rifiutare o interrompere i servizi per garantire la sicurezza e il divertimento di tutti i partecipanti. Ci aspettiamo che tutti i clienti mantengano un comportamento rispettoso e appropriato durante tutto il viaggio con noi.

I comportamenti inaccettabili includono:

• Litigi o scontri fisici con i membri del gruppo, le guide o il personale.
• Consumo eccessivo di alcol che altera le dinamiche di gruppo o compromette la sicurezza
• Abusi verbali, molestie o trattamenti irrispettosi nei confronti di guide, portatori o compagni di trekking.
• Violazione di leggi locali, consuetudini o norme di sicurezza.
• Qualsiasi comportamento che metta in pericolo la sicurezza o il benessere del gruppo

Apprezziamo la vostra collaborazione nel mantenere un ambiente positivo e rispettoso per tutti. Il nostro team si impegna al massimo per garantire la vostra sicurezza e un'esperienza memorabile, e vi chiediamo di mostrare lo stesso rispetto nei confronti del nostro staff e degli altri partecipanti all'avventura. Non verrà effettuato alcun rimborso qualora i servizi vengano interrotti a causa di una condotta scorretta da parte del cliente.

10. CONDIZIONI AGGIUNTIVE

Età minimaI partecipanti devono avere almeno 12 anni. I minori di 18 anni necessitano del consenso dei genitori.

Numero massimo di partecipantiLe escursioni potrebbero essere annullate o riprogrammate qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti richiesto.

Responsabilità ambientaleI clienti sono tenuti a seguire i principi del "Leave No Trace" (Non lasciare tracce) e a rispettare la cultura e l'ambiente locali.

Diritti fotograficiETN si riserva il diritto di utilizzare le fotografie scattate durante i trekking a scopo promozionale senza alcun compenso, a meno che i clienti non esprimano esplicitamente il proprio dissenso per iscritto.

Informativa privacyLe informazioni personali vengono utilizzate esclusivamente per l'organizzazione del viaggio e per le comunicazioni future. Non condividiamo i dati dei clienti con terze parti.

Gestione controversieQualsiasi controversia sarà risolta tramite arbitrato a Kathmandu, in Nepal, secondo la legge nepalese.

AccordoPrenotando con Epic Trek Nepal, i clienti dichiarano di aver letto, compreso e accettato i presenti termini e condizioni.

Informazioni di contatto: Epic Trek Nepal Pvt. Ltd.
Paknajol, 16 anni – Thamel, Kathmandu, Nepal
E-mail: [email protected]
Telefono: + 977-9764792172
N. registrazione: 3221 / 080 / 081

Data effettivaLe presenti condizioni generali entrano in vigore dal 1° luglio 2025 e sostituiscono tutte le versioni precedenti.

"L'avventura inizia dove finisce la strada. Fai trekking in modo responsabile e sicuro con Epic Trek Nepal."