תנאים והגבלות – ETN

רישום חברה : Epic Trek Nepal Pvt. Ltd. היא חברת טרקים וטיולים רשומה כחוק תחת ממשלת נפאל, בעלת רישיון ממשרד התיירות של נפאל.

1. תנאי תשלום

אישור הזמנה : חברת Epic Trek Nepal (ETN) דורשת מקדמה של 10% מעלות הטיול הכוללת כדי להזמין מראש מקומות לינה, תחבורה, מדריכים, סבלים והיתרים, ולאשר את הזמנתכם.

תשלום יתרה : ניתן לשלם את יתרת 90% הנותרת עם ההגעה לנפאל לפני תחילת הטרק, או כפי שיוסכם הדדית בין הלקוח לבין ETN.

שיטות תשלום :

העברה בנקאיתהעברה ישירה לחשבון הבנק שלנו בנפאל (פרטים נוספים יימסרו בעת ההזמנה)
כרטיסי אשראיויזה ומאסטרקארד מתקבלים עם עמלת עיבוד של 4%.
תשלום במזומןמתקבלים רופי נפאלי (NPR) או דולר אמריקאי בקטמנדו
תשלום אונלייןהעברות דרך PayPal ו-Wise מתקבלות בכפוף לעמלות החלות.
תשלום ניידeSewa ו-Khalti (ארנקים דיגיטליים של נפאל) עבור לקוחות מקומיים

מטבע : כל המחירים מצוטטים בדולר אמריקאי. תשלומים במטבעות אחרים יומרו לפי שערי החליפין הקיימים בתאריך התשלום.

2. מדיניות ביטול

ביטולי חברה

אם Epic Trek Nepal מבטל את הטיול שלך עקב גודל קבוצה לא מספיק, אסונות טבע, חוסר יציבות פוליטית או חששות בטיחותיים, תקבל אחד מהבאים:

החזר כספי מלא של כל התשלומים שבוצעו, או
טיול חלופי בעל ערך שווה או דומה
זיכוי לטיול עתידי (תקף לשנתיים)

ETN אינה אחראית להוצאות נוספות שנגרמו ללקוחות כגון טיסות בינלאומיות, דמי ויזה או עלויות לינה מחוץ למסלול הטיול שלנו.

ביטולי לקוחות

תקופת ביטול סטנדרטית : אם עליכם לבטל את הטיול שלכם מכל סיבה שהיא, אנא הודיעו לנו לפחות 15 יום לפני תאריך היציאה המתוכנן שלכם.

דמי ביטול :

15+ ימים לפני הטרקדמי ניהול בשיעור של 25% מנוכים מהעלות הכוללת
7-14 ימים לפני הטרק50% מעלות הטיול הכוללת ינוכה
פחות מ-7 ימים לפני הטרקלא ניתן החזר כספי

סעיף חריג : במקרי חירום אמיתיים (מצב חירום רפואי, אבל משפחתי, אסונות טבע המשפיעים על מדינת המוצא שלך), ETN רשאית לספק החזר לאחר ניכוי 30% מהעלות הכוללת, בכפוף לתיעוד מתאים ולשיקול דעת ההנהלה.

עיבוד החזרים : כל ההחזרים שאושרו יעובדו תוך 14-21 ימי עסקים באמצעות אמצעי התשלום המקורי.

3. דרישות ביטוח

כיסוי חובה : ביטוח נסיעות מקיף הוא חובה לכל המשתתפים וחייב לכלול:

כיסוי רפואי חירום (מינימום 100,000 דולר)
כיסוי פינוי וחילוץ באמצעות מסוק (מינימום 50,000 דולר)
כיסוי לביטול והפרעות בטיול
כיסוי לפעילויות הרפתקאות וטרקים בגובה רב

אימות ביטוח : על הלקוחות לספק הוכחה לכיסוי ביטוחי תקף לפני תחילת הטרק. ETN שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנות אם לא סופק ביטוח מתאים.

תמיכה בתיעוד : במקרה של ביטול טיול המכוסה על ידי ביטוח, ETN תספק את כל הקבלות, החשבוניות והמסמכים הדרושים כדי לסייע בתהליך תביעת הביטוח שלך ללא עלות נוספת.

4. בריאות ובטיחות

כשירות רפואית : על המשתתפים להיות במצב בריאותי תקין ומסוגלים לבצע פעילויות חוץ מאומצות. מומלץ לעבור בדיקה רפואית לפני היציאה.

חיסונים : הלקוחות אחראים לקבל את החיסונים והתרופות הנדרשים כפי שהומלץ על ידי רופא המשפחה או מרפאת הנסיעות שלהם.

פרוטוקולי בטיחות : המדריכים המורשים שלנו נושאים ערכות עזרה ראשונה מקיפות והם מאומנים בעזרה ראשונה בטבע. במקרה של מצבי חירום רפואיים חמורים הדורשים פינוי, העלויות יכוסו על ידי ביטוח הנסיעות שלכם.

מגבלות גיל : משתתפים מתחת לגיל 16 חייבים בליווי הורה/אפוטרופוס. משתתפים מעל גיל 65 נדרשים לאישור רפואי.

מצבים רפואיים קיימים : על הלקוחות לחשוף כל מצב רפואי קיים שעלול להשפיע על יכולתם להשלים את המסלול בבטחה.

5. הודעת אחריות וסיכון

סיכונים טבועים : טיולים רגליים בנפאל כרוכים בסיכונים טבועים, לרבות אך לא רק מחלת גבהים, שינויי מזג אוויר, אסונות טבע, תאונות ומגבלות תשתית. המשתתפים בטיולים הם על אחריותם בלבד.

כוח עליון : Epic Trek Nepal לא תישא באחריות לתוצאות הנובעות מ:

אסונות טבע (רעידות אדמה, מפולות אדמה, שיטפונות)
תנאי מזג אוויר קשים
עיכובים או ביטולים בטיסות
הפרעות פוליטיות, שביתות או הגבלות ממשלתיות
כשלים בתשתיות
מעשי טרור או אי שקט אזרחי

הגבלת אחריות : אחריותה של ETN מוגבלת לעלות השירותים שנרכשו. איננו אחראים להוצאות, הפסדים או נזקים נוספים שאינם בשליטתנו הישירה.

פילוסופיית הרפתקאות : טרקים דורשים גמישות, סבלנות וגישה חיובית. "סובלנות, הבנה וחוש הומור" חיוניים לחוויה מהנה.

6. חפצים אישיים וחפצי ערך

אחריות הלקוח : הלקוחות אחראים בלעדית לאבטחה ולטיפול בחפציהם האישיים לאורך כל המסלול. זה כולל אך לא רק:

מכשירים אלקטרוניים (מצלמות, טלפונים, מחשבים ניידים, טאבלטים)
תכשיטים ואביזרים יקרי ערך
מזומן, כרטיסי אשראי ומסמכים חשובים
תרופות מרשם
ציוד וביגוד אישי לטרקים

סיוע לחברה : בעוד שהמדריכים והסבלים שלנו יספקו סיוע סביר בשמירה על חפצים במהלך פעילויות קבוצתיות, ETN אינה מקבלת על עצמה כל אחריות עבור:

חפצים אישיים שאבדו, נגנבו, ניזוקו או הושמדו
פריטים שהושארו במקומות לינה, כלי רכב או אתרי קמפינג
נזק עקב מזג אוויר, לחות או תנאי סביבה
גניבה על ידי צדדים שלישיים

המלצות :

נשיאו את כל חפצי הערך (דרכון, כסף, כרטיסים, מסמכים חשובים) באופן אישי בתיק יומי מאובטח
קבלו כיסוי ביטוחי נפרד עבור ציוד יקר
השתמשו בשקיות עמידות למים עבור מוצרי אלקטרוניקה ומסמכים חשובים
שמרו עותקים של מסמכים חשובים בנפרד מהמקוריים
צמצום חפצים יקרי ערך שהובאו לטרק
השתמשו במתקני הכספת של המלון כאשר הם זמינים

מגבלות סבלים : סבלים מוגבלים לנשיאת 15-20 ק"ג לאדם. פריטים כבדים או גדולים מדי עשויים לגרור דמי סבל נוספים או שלא יועברו.

7. שינויים במסלול הטיול

שינויים ביוזמת החברה : ETN עשויה לשנות מסלולי הפלגה עקב:

תנאי מזג אוויר וחששות בטיחותיים
אסונות טבע או סכנות סביבתיות
הגבלות ממשלתיות או בעיות בהיתרים
תנאים מקומיים שאינם בשליטתנו

התייעצות עם הלקוח : כל שינוי משמעותי במסלול הטיול יידון עם הלקוחות. אם השינויים אינם מקובלים, הלקוחות רשאים:

קבלו סידורים חלופיים ללא עלות נוספת
קבלת החזר חלקי עבור שירותים שאינם בשימוש
סיום הטיול עם החזר כספי בהתאם למדיניות הביטול

שינויים שביקשו הלקוח : שינויים שיקחו הלקוחות במהלך הטיול יבוצעו במידת האפשר, בכפוף ל:

עלויות נוספות עבור שירותים נוספים, לינה או תחבורה
זמינות של הסדרים חלופיים
בטיחות ועמידה בתקנות
קונצנזוס קבוצתי (לטרקים קבוצתיים)

תלויות במזג האוויר : מזג האוויר בהרים אינו צפוי. עיכובים עקב מזג אוויר הם חלק מחוויית ההרפתקה ואינם מזכים בהחזר כספי.

8. מדיניות החזרים

מצבים ללא החזר כספי : לא יינתנו החזרים כספיים עבור:

שירותים שלא נוצלו עקב עזיבה מוקדמת (מרצון או שלא מרצון)
שירותים שהוחמצו עקב הגעה מאוחרת או עיכובים אישיים
נטישת טיול מסיבות אישיות במהלך הטרק
שירותים שנדחו על ידי הלקוח במהלך הנסיעה
חזרה מוקדמת עקב מחלת גבהים, בעיות בריאות אישיות או געגועים הביתה
מקומות לינה, ארוחות או תחבורה שלא נוצלו עקב העדפות הלקוח

נסיבות חריגות : במקרי חירום אמיתיים או נסיבות חריגות, הנהלת Epic Trek Nepal תבחן כל מצב לגופו ותיתן פיצוי חלקי לפי שיקול דעתה הבלעדי.

סטנדרטים של שירות : כל החלטות ההחזר יתקבלו בצורה הוגנת, תוך התחשבות בנסיבות ובעלויות שכבר נגרמו לחברה.

9. סירוב שירות

Epic Trek Nepal שומרת לעצמה את הזכות לסרב או להפסיק שירותים על מנת להבטיח את שלומם והנאתם של כל המשתתפים. אנו מצפים מכל הלקוחות לשמור על התנהגות מכבדת והולמת לאורך כל המסע שלהם איתנו.

התנהגויות בלתי מקובלות כוללות:

קטטות או עימותים פיזיים עם חברי קבוצה, מדריכים או צוות
שתייה מרובה שמשבשת את הדינמיקה הקבוצתית או פוגעת בבטיחות
התעללות מילולית, הטרדה או יחס חסר כבוד למדריכים, סבלים או מטיילים אחרים
הפרת חוקים מקומיים, מנהגים או הוראות בטיחות
כל התנהגות המסכנת את ביטחונם או רווחתם של חברי הקבוצה

אנו מעריכים את שיתוף הפעולה שלכם בשמירה על סביבה חיובית ומכבדת לכולם. הצוות שלנו עובד קשה כדי להבטיח את שלומכם ואת חווייתכם הבלתי נשכחת, ואנו מבקשים שתגלו את אותו הכבוד לצוות שלנו ולחברינו להרפתקנים. לא יינתן החזר כספי אם השירותים יופסקו עקב התנהגות בלתי הולמת של הלקוח.

10. תנאים נוספים

גיל מינימלי : על המשתתפים להיות בני 12 לפחות. קטינים מתחת לגיל 18 נדרשים לקבל את אישור ההורים.

גודל קבוצה : טרקים עשויים להתבטל או לתזמן מחדש אם לא יעמדו בדרישות גודל הקבוצה המינימלי.

אחריות סביבתית : על הלקוחות לפעול לפי עקרונות "אין להשאיר עקבות" ולכבד את התרבות והסביבה המקומית.

זכויות צילום : ETN רשאית להשתמש בתמונות שצולמו במהלך טיולים למטרות קידום מכירות ללא תמורה, אלא אם כן לקוחות בכתב מסכימים לכך.

מדיניות פרטיות : מידע אישי משמש אך ורק לצורך תפעול נסיעות ותקשורת עתידית. איננו משתפים נתוני לקוחות עם צדדים שלישיים.

יישוב סכסוכים : כל סכסוך ייפתר באמצעות בוררות בקטמנדו, נפאל, על פי החוק הנפאלי.

הסכם : על ידי הזמנה עם Epic Trek Nepal, הלקוח מאשר שקראו, הבינו ומסכים להיות מחויב לתנאים וההגבלות הללו.

פרטים ליצירת קשר: אפיק טרק נפאל בע"מ
Paknajol, 16 - תאמל, קטמנדו, נפאל
Email: [מוגן בדוא"ל]
טלפון: + 977-9764792172
מספר רישום: 3221 / 080 / 081

תאריך תחילה : תנאים והגבלות אלה נכנסים לתוקף החל מ-1 ביולי 2025 והם מחליפים את כל הגרסאות הקודמות.

"הרפתקה מתחילה במקום בו הדרך נגמרת. טיילו באחריות, טיילו בבטחה עם Epic Trek Nepal."

קישורים מהירים