WARUNKI – ETN

Rejestracja przedsiębiorstwa:Epic Trek Nepal Pvt. Ltd. jest legalnie zarejestrowaną firmą zajmującą się trekkingiem i wyprawami, podlegającą rządowi Nepalu i posiadającą licencję Ministerstwa Turystyki Nepalu.

1. WARUNKI PŁATNOŚCI

Potwierdzenie rezerwacji:Epic Trek Nepal (ETN) wymaga wpłaty depozytu w wysokości 25% całkowitego kosztu wycieczki w celu wcześniejszej rezerwacji zakwaterowania, transportu, przewodników, tragarzy i zezwoleń, a także w celu potwierdzenia rezerwacji.

Bilans płatności:Pozostałą kwotę w wysokości 75% można uiścić po przybyciu do Nepalu, przed rozpoczęciem wyprawy, lub zgodnie z wzajemnymi ustaleniami pomiędzy klientem a ETN.

Metody płatności:

• Przelew bankowy:Przelew bezpośredni na nasze konto bankowe w Nepalu (szczegóły podane przy rezerwacji)
• Karty Kredytowe :Akceptujemy karty Visa i Mastercard z opłatą manipulacyjną w wysokości 4%
• Zapłata gotówką:W Katmandu akceptowane są rupie nepalskie (NPR) lub dolary amerykańskie
• Płatność online:Akceptowane są przelewy PayPal i Wise z obowiązującymi opłatami
• Płatności mobilne:eSewa i Khalti (nepalskie portfele cyfrowe) dla klientów lokalnych

Waluta: Wszystkie ceny podane są w dolarach amerykańskich. Płatności w innych walutach będą przeliczane po kursie obowiązującym w dniu płatności.

2. ZASADY ANULOWANIA

Anulacje firmowe

Jeśli Epic Trek Nepal odwoła Twoją podróż z powodu niewystarczającej liczby członków grupy, klęsk żywiołowych, niestabilności politycznej lub obaw o bezpieczeństwo, otrzymasz:

• Pełny zwrot wszystkich dokonanych płatności lub
• Alternatywna wycieczka o równej lub podobnej wartości
• Kredyt na przyszłą podróż (ważny przez 2 lata)

ETN nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe koszty poniesione przez klientów, takie jak międzynarodowe loty, opłaty wizowe lub koszty zakwaterowania poza naszym planem podróży.

Anulacje klientów

Standardowy okres anulowania:Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz odwołać wyprawę, prosimy o powiadomienie nas o tym co najmniej 15 dni przed planowaną datą wyjazdu.

Opłaty za anulowanie:

• 15+ dni przed wyprawą:25% opłaty administracyjnej odliczane od całkowitego kosztu
• 7-14 dni przed wyprawą:50% całkowitego kosztu wędrówki zostanie odliczone
• Mniej niż 7 dni przed wyprawą:Zwrot pieniędzy nie jest możliwy

Klauzula wyjątku:W przypadkach rzeczywistych sytuacji nagłych (nagłych wypadków medycznych, żałoby w rodzinie, klęsk żywiołowych w Twoim kraju ojczystym), ETN może dokonać zwrotu po odliczeniu 30% całkowitych kosztów, pod warunkiem odpowiedniej dokumentacji i uznania kierownictwa.

Przetwarzanie zwrotu pieniędzy:Wszystkie zatwierdzone zwroty zostaną przetworzone w ciągu 14–21 dni roboczych za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

3. WYMAGANIA UBEZPIECZENIOWE

Obowiązkowe ubezpieczenie:Kompleksowe ubezpieczenie podróżne jest obowiązkowe dla wszystkich uczestników i musi obejmować:

• Ubezpieczenie na wypadek nagłej potrzeby leczenia (minimum 100 000 USD)
• Ubezpieczenie ewakuacji i ratownictwa helikopterem (minimum 50 000 USD)
• Ubezpieczenie od odwołania i przerwania podróży
• Ubezpieczenie na wypadek aktywności ekstremalnych i wędrówek wysokogórskich

Weryfikacja ubezpieczeniaKlienci muszą przedstawić dowód ważnego ubezpieczenia przed rozpoczęciem wędrówki. ETN zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji w przypadku braku odpowiedniego ubezpieczenia.

Obsługa dokumentacji:W przypadku odwołania podróży objętej ubezpieczeniem, ETN udostępni wszelkie niezbędne rachunki, faktury i dokumentację, aby ułatwić Ci proces ubiegania się o odszkodowanie bez dodatkowych kosztów.

4. ZDROWIE I BEZPIECZEŃSTWO

Sprawność medycznaUczestnicy muszą być w dobrej kondycji fizycznej i zdolni do podejmowania intensywnych aktywności na świeżym powietrzu. Przed wyjazdem zaleca się wykonanie badań lekarskich.

SzczepieniaKlienci są odpowiedzialni za wykonanie wymaganych szczepień i przyjęcie leków zaleconych przez lekarza lub klinikę podróży.

Protokoły bezpieczeństwaNasi licencjonowani przewodnicy posiadają kompletne apteczki pierwszej pomocy i są przeszkoleni w udzielaniu pierwszej pomocy w warunkach naturalnych. W przypadku poważnych nagłych wypadków medycznych wymagających ewakuacji, koszty pokrywa ubezpieczenie podróżne.

Ograniczenia wiekoweUczestnicy poniżej 16. roku życia muszą być pod opieką rodzica/opiekuna. Osoby powyżej 65. roku życia muszą posiadać zaświadczenie lekarskie.

Wcześniej istniejących warunkówKlienci muszą poinformować o wszelkich istniejących wcześniej schorzeniach, które mogą mieć wpływ na możliwość bezpiecznego ukończenia wędrówki.

5. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I POTWIERDZENIE RYZYKA

Nieodłączne ryzykoTrekking w Nepalu wiąże się z ryzykiem, takim jak choroba wysokościowa, zmiany pogody, klęski żywiołowe, wypadki i ograniczenia infrastrukturalne. Klienci biorą udział na własne ryzyko.

Siła wyższa:Epic Trek Nepal nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z:

• Klęski żywiołowe (trzęsienia ziemi, osuwiska, powodzie)
• Niesprzyjające warunki pogodowe
• Opóźnienia lub odwołania lotów
• Zamieszki polityczne, strajki lub ograniczenia rządowe
• Awarie infrastruktury
• Akty terroryzmu lub niepokoje społeczne

Ograniczenie odpowiedzialnościOdpowiedzialność ETN ogranicza się do kosztu zakupionych usług. Nie ponosimy odpowiedzialności za dodatkowe wydatki, straty ani szkody pozostające poza naszą bezpośrednią kontrolą.

Filozofia przygodyTrekking wymaga elastyczności, cierpliwości i pozytywnego nastawienia. „Tolerancja, zrozumienie i poczucie humoru” są niezbędne do udanego przeżycia.

6. RZECZY OSOBISTE I PRZEDMIOTY WARTOŚCIOWE

Odpowiedzialność KlientaKlienci ponoszą wyłączną odpowiedzialność za bezpieczeństwo i opiekę nad swoimi rzeczami osobistymi podczas wędrówki. Obejmuje to między innymi:

• Urządzenia elektroniczne (aparaty fotograficzne, telefony, laptopy, tablety)
• Biżuteria i cenne akcesoria
• Gotówka, karty kredytowe i ważne dokumenty
• Leki na receptę
• Sprzęt i odzież trekkingowa

Pomoc dla firmy:Chociaż nasi przewodnicy i tragarze zapewnią rozsądną pomoc w zabezpieczeniu mienia podczas zajęć grupowych, ETN nie ponosi odpowiedzialności za:

• Zgubione, skradzione, uszkodzone lub zniszczone przedmioty osobiste
• Przedmioty pozostawione w obiektach noclegowych, pojazdach lub na kempingach
• Uszkodzenia spowodowane warunkami atmosferycznymi, wilgocią lub warunkami środowiskowymi
• Kradzież przez osoby trzecie

Zalecenia:

• Noś wszystkie wartościowe przedmioty (paszport, pieniądze, karty, ważne dokumenty) osobiście w bezpiecznym plecaku dziennym
• Wykup osobne ubezpieczenie na drogi sprzęt
• Używaj wodoodpornych toreb na elektronikę i ważne dokumenty
• Przechowuj kopie ważnych dokumentów oddzielnie od oryginałów
• Zminimalizuj ilość cennych przedmiotów zabieranych na wyprawę
• W miarę dostępności korzystaj z sejfów hotelowych

Ograniczenia Portera:Tragarze mogą przenosić maksymalnie 15-20 kg na osobę. Za przekroczenie wagi lub przekroczenie gabarytów mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty lub bagaż może nie zostać przewieziony.

7. ZMIANY PLANU PODRÓŻY

Zmiany inicjowane przez firmę:ETN może modyfikować trasy z następujących powodów:

• Warunki pogodowe i kwestie bezpieczeństwa
• Klęski żywiołowe lub zagrożenia dla środowiska
• Ograniczenia rządowe lub problemy z pozwoleniami
• Warunki lokalne niezależne od nas

Konsultacje z klientemWszelkie istotne zmiany w planie podróży zostaną omówione z klientami. Jeśli zmiany są nieakceptowalne, klienci mogą:

• Akceptuj alternatywne rozwiązania bez dodatkowych kosztów
• Otrzymaj częściowy zwrot kosztów za niewykorzystane usługi
• Zakończ podróż ze zwrotem pieniędzy zgodnie z polityką anulowania

Zmiany na żądanie klienta:Zmiany, o które poproszą klienci w trakcie wędrówki, zostaną uwzględnione, jeśli będzie to możliwe, z zastrzeżeniem:

• Dodatkowe koszty za usługi dodatkowe, zakwaterowanie lub transport
• Dostępność alternatywnych rozwiązań
• Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami
• Konsensus grupowy (dla wędrówek grupowych)

Zależności pogodowePogoda w górach jest nieprzewidywalna. Opóźnienia spowodowane pogodą są częścią przygody i nie uprawniają do zwrotu kosztów.

8. ZASADY ZWROTÓW

Sytuacje bez zwrotu pieniędzy:Zwroty nie będą przyznawane za:

• Niewykorzystane usługi z powodu wcześniejszego wyjazdu (dobrowolnego lub przymusowego)
• Pominięte usługi z powodu spóźnienia lub opóźnień osobistych
• Porzucenie wycieczki z przyczyn osobistych podczas wędrówki
• Usługi odrzucone przez klienta w trakcie podróży
• Wcześniejszy powrót z powodu choroby wysokościowej, osobistych problemów zdrowotnych lub tęsknoty za domem
• Niewykorzystane zakwaterowanie, posiłki lub transport ze względu na preferencje klienta

Wyjątkowe okoliczności:W przypadku rzeczywistych sytuacji awaryjnych lub wyjątkowych okoliczności, kierownictwo Epic Trek Nepal przeanalizuje każdą sytuację indywidualnie i może według własnego uznania przyznać częściowe odszkodowanie.

Standardy usług:Wszystkie decyzje o zwrocie pieniędzy będą podejmowane uczciwie, z uwzględnieniem okoliczności i kosztów poniesionych już przez firmę.

9. ODMOWA USŁUGI

Epic Trek Nepal zastrzega sobie prawo do odmowy lub zakończenia świadczenia usług w celu zapewnienia bezpieczeństwa i zadowolenia wszystkich uczestników. Oczekujemy, że wszyscy klienci będą zachowywać się w sposób kulturalny i stosowny podczas całej podróży z nami.

Niedopuszczalne zachowania obejmują:

• Bójki lub bójki fizyczne z członkami grupy, przewodnikami lub personelem
• Nadmierne picie alkoholu, które zakłóca dynamikę grupy lub zagraża bezpieczeństwu
• Przemoc słowna, nękanie lub lekceważące traktowanie przewodników, tragarzy lub innych uczestników wędrówki
• Naruszenie lokalnych przepisów, zwyczajów lub instrukcji bezpieczeństwa
• Jakiekolwiek zachowanie zagrażające bezpieczeństwu lub dobru grupy

Doceniamy Państwa współpracę w zakresie utrzymania pozytywnej i pełnej szacunku atmosfery dla wszystkich. Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby zapewnić Państwu bezpieczeństwo i niezapomniane wrażenia, i prosimy o okazanie takiego samego szacunku naszym pracownikom i innym podróżnikom. W przypadku przerwania usług z powodu niewłaściwego zachowania klienta, zwrot kosztów nie będzie możliwy.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10. DODATKOWE WARUNKI

Minimalny wiekUczestnicy muszą mieć co najmniej 12 lat. Osoby niepełnoletnie poniżej 18 roku życia muszą mieć zgodę rodziców.

Wielkość grupy:Wycieczki mogą zostać odwołane lub przełożone, jeśli nie zostanie spełniona minimalna wymagana liczba uczestników w grupie.

Odpowiedzialność środowiskowaKlienci muszą przestrzegać zasad „nie pozostawiać śladów” i szanować lokalną kulturę i środowisko.

Prawa do fotografii:ETN może wykorzystywać zdjęcia wykonane podczas wypraw w celach promocyjnych bez wynagrodzenia, chyba że klienci wyraźnie zrezygnują z tego na piśmie.

Polityka PrywatnościDane osobowe są wykorzystywane wyłącznie do celów obsługi podróży i przyszłej komunikacji. Nie udostępniamy danych klientów osobom trzecim.

Rozstrzyganie sporówWszelkie spory będą rozstrzygane w drodze arbitrażu w Katmandu, w Nepalu, zgodnie z prawem nepalskim.

Zgoda:Dokonując rezerwacji w Epic Trek Nepal, klienci potwierdzają, że przeczytali, zrozumieli i zgadzają się przestrzegać niniejszych warunków.

Informacje kontaktowe: Epic Trek Nepal Pvt. Ltd.
Paknajol, 16 – Thamel, Katmandu, Nepal
E-mail: [email chroniony]
Telefon: + 977-9764792172
Numer rejestracyjny: 3221 / 080 / 081

Data wejścia w życie:Niniejsze warunki obowiązują od dnia 2025-07-01 i zastępują wszystkie poprzednie wersje.

„Przygoda zaczyna się tam, gdzie kończy się droga. Wędruj odpowiedzialnie, wędruj bezpiecznie z Epic Trek Nepal”.