УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ – ETN

Регистрация компании или брендаКомпания Epic Trek Nepal Pvt. Ltd. является официально зарегистрированной компанией по организации треккинга и экспедиций при правительстве Непала и имеет лицензию Департамента туризма Непала.

1. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

Подтверждение бронированияДля бронирования проживания, транспорта, услуг гидов, носильщиков и разрешений, а также для подтверждения бронирования, компания Epic Trek Nepal (ETN) требует внесения депозита в размере 10% от общей стоимости поездки.

Баланс оплатыОставшиеся 90% могут быть оплачены по прибытии в Непал до начала похода или по взаимной договоренности между клиентом и ETN.

Способы Оплаты:

• Банковский переводПрямой перевод на наш банковский счет в Непале (реквизиты будут предоставлены при бронировании).
• Кредитные картыПринимаются карты Visa и Mastercard с комиссией за обработку платежа в размере 4%.
• Наличный расчетВ Катманду принимаются непальские рупии (NPR) или доллары США.
• Оплата онлайнПринимаются переводы через PayPal и Wise с соответствующей комиссией.
• Мобильный платежeSewa и Khalti (цифровые кошельки Непала) для местных клиентов.

ВалютаВсе цены указаны в долларах США. Платежи в других валютах будут конвертированы по действующему обменному курсу на дату платежа.

2. ПРАВИЛА ОТМЕНЫ

Отмена заказов компанией

Если компания Epic Trek Nepal отменит вашу поездку из-за недостаточного размера группы, стихийных бедствий, политической нестабильности или проблем с безопасностью, вы получите один из следующих вариантов:

• Полный возврат всех произведенных платежей, или
• Альтернативная поездка равной или аналогичной стоимости.
• Кредит на будущую поездку (действителен в течение 2 лет)

Компания ETN не несет ответственности за дополнительные расходы, понесенные клиентами, такие как международные перелеты, визовые сборы или расходы на проживание вне рамок нашего маршрута.

Отмена заказов клиентами

Стандартный период отменыЕсли вам необходимо отменить поход по какой-либо причине, пожалуйста, сообщите нам об этом не позднее чем за 15 дней до запланированной даты отправления.

Аннуляция:

• За 15+ дней до походаАдминистративный сбор в размере 25% вычитается из общей стоимости.
• за 7-14 дней до похода: 50% от общей стоимости похода будет удержано.
• Менее чем за 7 дней до походаВозврат денежных средств не предусмотрен.

Пункт об исключенияхВ случаях подлинных чрезвычайных ситуаций (медицинские чрезвычайные ситуации, потеря близкого человека, стихийные бедствия, затронувшие вашу страну), ETN может предоставить возврат средств за вычетом 30% от общей стоимости, при условии предоставления надлежащей документации и по усмотрению руководства.

Обработка возвратаВсе одобренные возвраты средств будут обработаны в течение 14-21 рабочих дней тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке.

3. ТРЕБОВАНИЯ К СТРАХОВАНИЮ

Обязательное покрытиеДля всех участников обязательно наличие комплексного туристического страхования, которое должно включать в себя:

• Экстренное медицинское страхование (минимум 100 000 долларов США)
• Страховое покрытие на случай эвакуации и спасения вертолетом (минимум 50 000 долларов США)
• Покрытие отмены и прерывания поездки
• Страховое покрытие для экстремальных видов спорта и высокогорных походов.

Страхование ПроверкаКлиенты обязаны предоставить подтверждение наличия действующей страховки до начала похода. Компания ETN оставляет за собой право отменить бронирование, если надлежащая страховка не будет предоставлена.

Документация ПоддержкаВ случае отмены поездки, покрываемой страховкой, ETN предоставит все необходимые квитанции, счета-фактуры и документы для содействия в процессе подачи страхового заявления без дополнительной платы.

4. ЗДОРОВЬЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ

Медицинский ФитнесУчастники должны быть в хорошем физическом состоянии и способны выполнять интенсивные физические нагрузки на открытом воздухе. Перед отъездом рекомендуется пройти медицинское обследование.

ПрививкиКлиенты несут ответственность за получение необходимых прививок и лекарств в соответствии с рекомендациями своего лечащего врача или туристической клиники.

Протоколы безопасностиНаши лицензированные гиды имеют при себе полные аптечки первой помощи и прошли обучение оказанию первой помощи в условиях дикой природы. В случае серьезных медицинских чрезвычайных ситуаций, требующих эвакуации, расходы будут покрыты вашей туристической страховкой.

Возрастные ограниченияУчастники младше 16 лет должны сопровождаться родителем/опекуном. Лицам старше 65 лет требуется медицинская справка.

Ранее существовавшие условияКлиенты обязаны сообщить о любых имеющихся заболеваниях, которые могут повлиять на их способность безопасно завершить поход.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПРИЗНАНИЕ РИСКОВ

Неотъемлемые рискиТреккинг в Непале сопряжен с неотъемлемыми рисками, включая, помимо прочего, горную болезнь, изменения погоды, стихийные бедствия, несчастные случаи и ограничения инфраструктуры. Участники похода действуют на свой страх и риск.

Форс-мажорКомпания Epic Trek Nepal не несет ответственности за последствия, вытекающие из:

• Стихийные бедствия (землетрясения, оползни, наводнения)
• Плохие погодные условия
• Задержки или отмены рейсов
• Политические волнения, забастовки или правительственные ограничения
• Сбои инфраструктуры
• Террористические акты или гражданские беспорядки

Ограничение ОтветственностиОтветственность ETN ограничивается стоимостью приобретенных услуг. Мы не несем ответственности за дополнительные расходы, убытки или ущерб, находящиеся вне нашего прямого контроля.

Философия приключенийДля пеших походов необходимы гибкость, терпение и позитивный настрой. «Терпимость, понимание и чувство юмора» — залог приятного времяпрепровождения.

6. ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ И ЦЕННОСТИ

Ответственность клиентаКлиенты несут полную ответственность за сохранность и безопасность своих личных вещей на протяжении всего похода. Это включает, помимо прочего:

• Электронные устройства (фотоаппараты, телефоны, ноутбуки, планшеты)
• Ювелирные изделия и ценные аксессуары
• Наличные деньги, кредитные карты и важные документы
• Отпускаемые по рецепту лекарства
• Личное снаряжение и одежда для треккинга

Помощь компанииХотя наши гиды и носильщики окажут необходимую помощь в обеспечении сохранности личных вещей во время групповых мероприятий, компания ETN не несет ответственности за:

• Утерянные, украденные, поврежденные или уничтоженные личные вещи
• Вещи, оставленные в местах проживания, транспортных средствах или кемпингах.
• Повреждения, вызванные погодными условиями, влагой или неблагоприятными условиями окружающей среды.
• Кража третьими лицами

СОВЕТЫ:

• Все ценные вещи (паспорт, деньги, карты, важные документы) следует носить лично в надежном рюкзаке.
• Оформите отдельную страховку на дорогостоящее оборудование.
• Используйте водонепроницаемые сумки для электроники и важных документов.
• Храните копии важных документов отдельно от оригиналов.
• Сведите к минимуму количество ценных вещей, которые вы берете с собой в поход.
• При наличии возможности воспользуйтесь сейфами в отелях.

Ограничения ПортераНосильщики не могут переносить более 15-20 кг груза на человека. За перевозку вещей, превышающих допустимый вес или габариты, может взиматься дополнительная плата, или же перевозка таких вещей может быть запрещена.

7. ИЗМЕНЕНИЯ В МАРШРУТЕ

Изменения, инициированные компаниейКомпания ETN может изменять маршруты в связи со следующими причинами:

• Погодные условия и вопросы безопасности
• Стихийные бедствия или экологические опасности
• Правительственные ограничения или проблемы с разрешениями
• Местные условия находятся вне нашего контроля.

Консультация клиентаЛюбые существенные изменения маршрута будут обсуждаться с клиентами. Если изменения неприемлемы, клиенты могут:

• Принимайте альтернативные варианты без дополнительной платы.
• Получите частичный возврат средств за неиспользованные услуги.
• Отмена поездки с возвратом денежных средств в соответствии с политикой отмены бронирования.

Изменения по запросу клиентаИзменения, запрошенные клиентами во время похода, будут учтены по возможности при соблюдении следующих условий:

• Дополнительные расходы на дополнительные услуги, проживание или транспорт.
• Наличие альтернативных вариантов
• Безопасность и соответствие нормативным требованиям
• Групповое согласие (для групповых походов)

Погодные зависимостиПогода в горах непредсказуема. Задержки из-за погоды являются частью приключения и не дают права на возврат средств.

8. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

В ситуациях, когда возврат средств не предусмотрен.Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Неиспользованные услуги в связи с досрочным отъездом (добровольным или принудительным).
• Пропущенные рейсы из-за опоздания или личных задержек
• Поездку пришлось прервать по личным причинам во время похода.
• Клиент отказался от услуг во время поездки
• Досрочное возвращение из-за горной болезни, проблем со здоровьем или тоски по дому.
• Неиспользованное проживание, питание или транспорт в связи с предпочтениями клиента.

Исключительные обстоятельстваВ случаях подлинных чрезвычайных ситуаций или исключительных обстоятельств руководство Epic Trek Nepal будет рассматривать каждую ситуацию индивидуально и может по своему усмотрению предоставить частичную компенсацию.

Стандарты обслуживанияВсе решения о возврате средств будут приниматься справедливо, с учетом обстоятельств и расходов, уже понесенных компанией.

9. ОТКАЗ В ОБСЛУЖИВАНИИ

Компания Epic Trek Nepal оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг или прекратить их оказание в целях обеспечения безопасности и комфорта всех участников. Мы ожидаем от всех клиентов уважительного и надлежащего поведения на протяжении всего путешествия с нами.

К неприемлемому поведению относятся:

• Драки или физические столкновения с членами группы, гидами или персоналом.
• Чрезмерное употребление алкоголя, нарушающее групповую динамику или ставящее под угрозу безопасность.
• Словесные оскорбления, домогательства или неуважительное отношение к гидам, носильщикам или другим участникам похода.
• Нарушение местных законов, обычаев или правил техники безопасности.
• Любое поведение, которое угрожает безопасности или благополучию группы.

Мы ценим ваше сотрудничество в поддержании позитивной и уважительной атмосферы для всех. Наша команда прилагает все усилия для обеспечения вашей безопасности и незабываемых впечатлений, и мы просим вас проявлять такое же уважение к нашим сотрудникам и другим участникам приключений. Возврат средств не производится в случае прекращения предоставления услуг по вине клиента.

10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

Минимальный возрастУчастникам должно быть не менее 12 лет. Для лиц младше 18 лет требуется согласие родителей.

Размер группыПоходы могут быть отменены или перенесены на другую дату, если не будут соблюдены минимальные требования к численности группы.

Экологическая ОтветственностьКлиенты обязаны следовать принципам «Не оставляй следов» и уважать местную культуру и окружающую среду.

Права на фотосъемкуКомпания ETN может использовать фотографии, сделанные во время походов, в рекламных целях безвозмездно, если клиенты специально не откажутся от этого в письменной форме.

Персональные данныеПерсональные данные используются исключительно для организации поездок и будущей коммуникации. Мы не передаем данные клиентов третьим лицам.

Разрешение споровЛюбые споры будут разрешаться посредством арбитража в Катманду, Непал, в соответствии с непальским законодательством.

ДоговорБронируя тур в Epic Trek Nepal, клиенты подтверждают, что прочитали, поняли и согласны соблюдать настоящие условия.

Контактная информация: Epic Trek Nepal Pvt. Ltd.
Пакнаджол, 16 – Тамель, Катманду, Непал
Электронная почта: [электронная почта защищена]
Телефон: + 977-9764792172
Регистрационный номер: 3221 / 080 / 081

Дата вступления в силуНастоящие условия вступают в силу с 1 июля 2025 года и заменяют все предыдущие версии.

«Приключения начинаются там, где заканчивается дорога. Совершайте походы ответственно, путешествуйте безопасно с Epic Trek Nepal».