VILKÅR OG BETINGELSER – ETN

Firmaregistrering : Epic Trek Nepal Pvt. Ltd. er et lovlig registrert trekking- og ekspedisjonsselskap under Nepals regjering, lisensiert av Nepals turistdepartement.

1. BETALINGSVILKÅR

Bestillingsbekreftelse : Epic Trek Nepal (ETN) krever et depositum på 10 % av den totale turkostnaden for å forhåndsbestille overnatting, transport, guider, bærere og tillatelser, og for å bekrefte bestillingen din.

Restbeløp : De resterende 90 % kan betales ved ankomst i Nepal før turen starter, eller etter avtale mellom klienten og ETN.

Betalingsmetoder :

• BankoverføringDirekte overføring til vår bankkonto i Nepal (detaljer oppgis ved bestilling)
• KredittkortVisa og Mastercard aksepteres med et behandlingsgebyr på 4 %.
• Kontant betalingNepalske rupier (NPR) eller amerikanske dollar aksepteres i Katmandu
• Online betalingPayPal- og Wise-overføringer aksepteres med gjeldende gebyrer
• Mobil betalingeSewa og Khalti (Nepals digitale lommebøker) for lokale kunder

Valuta : Alle priser er oppgitt i amerikanske dollar. Betalinger i andre valutaer vil bli konvertert til gjeldende valutakurser på betalingsdatoen.

2. AVBESTILLINGSRETNINGSLINJER

Avbestillinger av selskaper

Hvis Epic Trek Nepal avlyser turen din på grunn av utilstrekkelig gruppestørrelse, naturkatastrofer, politisk ustabilitet eller sikkerhetsbekymringer, vil du motta enten:

• Full refusjon av alle betalinger som er gjort, eller
• En alternativ reise av samme eller lignende verdi
• Kreditt til en fremtidig reise (gyldig i 2 år)

ETN er ikke ansvarlig for tilleggsutgifter som påløper kunder, som internasjonale flyvninger, visumgebyrer eller overnattingskostnader utenfor vår reiserute.

Fullstendig refusjonspolicy for betaling Kundeavbestillinger

Standard avbestillingsperiode : Hvis du må avbestille turen din av en eller annen grunn, vennligst gi oss beskjed minst 15 dager før planlagt avreisedato.

Avbestillingsgebyrer :

• 15+ dager før turen25 % administrasjonsgebyr trekkes fra totalkostnaden
• 7–14 dager før turen50 % av den totale turkostnaden vil bli trukket fra
• Mindre enn 7 dager før turenIngen refusjon gitt

Unntaksklausul : I tilfeller av reelle nødsituasjoner (medisinske nødsituasjoner, dødsfall i familien, naturkatastrofer som rammer hjemlandet ditt), kan ETN gi refusjon etter fradrag av 30 % av den totale kostnaden, underlagt korrekt dokumentasjon og ledelsens skjønn.

Refusjonsbehandling : Alle godkjente refusjoner vil bli behandlet innen 14–21 virkedager via den opprinnelige betalingsmetoden.

Refusjonspolicy for forskuddsbetaling

Hvis du avbestiller reisen og er kvalifisert for refusjon av forskuddsbetalingen, kan refusjonen kun gis personlig på kontoret vårt i Nepal. På grunn av gjeldende nepalske bank- og finansregler kan vi ikke sende det refusjonsbeløpet til en utenlandsk bankkonto eller via internasjonale betalingsmetoder på nett.

Hvis du ikke kan komme til kontoret vårt for å hente refusjonen, kan du i stedet endre reisen din innen 12 måneder fra den opprinnelige avreisedatoen , avhengig av tilgjengelighet og gjeldende vilkår og betingelser.

3. FORSIKRINGSKRAV

Obligatorisk dekning : Omfattende reiseforsikring er obligatorisk for alle deltakere og må inkludere:

• Dekning for akuttmedisinsk forsikring (minimum 100 000 USD)
• Dekning for evakuering og redning med helikopter (minimum 50 000 USD)
• Reisekansellering og avbruddsdekning
• Dekning for eventyraktiviteter og fjellturer i høyden

Forsikringsbekreftelse : Kunder må fremlegge bevis på gyldig forsikring før turen starter. ETN forbeholder seg retten til å kansellere bestillinger dersom tilstrekkelig forsikring ikke er trukket.

Dokumentasjonsstøtte : Ved avbestilling av reise som dekkes av forsikring, vil ETN gi deg alle nødvendige kvitteringer, fakturaer og dokumentasjon for å hjelpe deg med forsikringskravprosessen uten ekstra kostnad.

4. HELSE OG SIKKERHET

Medisinsk helse : Deltakerne må være i god fysisk form og i stand til å utføre anstrengende utendørsaktiviteter. En medisinsk sjekk anbefales før avreise.

Vaksinasjoner : Klienter er ansvarlige for å skaffe nødvendige vaksiner og medisiner som anbefalt av helsepersonell eller reiseklinikk.

Sikkerhetsprotokoller : Våre lisensierte guider har med seg omfattende førstehjelpsutstyr og er opplært i førstehjelp i villmarken. Ved alvorlige medisinske nødsituasjoner som krever evakuering, vil kostnadene dekkes av reiseforsikringen din.

Aldersbegrensninger : Deltakere under 16 år må være i følge med en forelder/verge. De over 65 år trenger medisinsk godkjenning.

Forhåndstilstander : Klienter må opplyse om eventuelle forhåndstilstander som kan påvirke deres evne til å fullføre turen på en trygg måte.

5. ANSVAR OG RISIKOERKENNELSE

Iboende risikoer : Fotturer i Nepal innebærer iboende risikoer, inkludert, men ikke begrenset til, høydesyke, værendringer, naturkatastrofer, ulykker og begrensninger i infrastrukturen. Klienter deltar på egen risiko.

Force Majeure : Epic Trek Nepal skal ikke holdes ansvarlig for konsekvenser som følge av:

• Naturkatastrofer (jordskjelv, jordskred, flom)
• Uønsket værforhold
• Flyforsinkelser eller kanselleringer
• Politiske uroligheter, streiker eller statlige restriksjoner
• Infrastrukturfeil
• Terrorhandlinger eller sivile uroligheter

Ansvarsbegrensning : ETNs ansvar er begrenset til kostnaden for kjøpte tjenester. Vi er ikke ansvarlige for ytterligere utgifter, tap eller skader utenfor vår direkte kontroll.

Eventyrfilosofi : Fotturer krever fleksibilitet, tålmodighet og en positiv holdning. «Toleranse, forståelse og humor» er avgjørende for en hyggelig opplevelse.

6. PERSONLIGE EIENDOMMER OG VERDISAKER

Klientens ansvar : Klientene er eneansvarlige for sikkerheten og stell av sine personlige eiendeler under hele turen. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til:

• Elektroniske enheter (kameraer, telefoner, bærbare datamaskiner, nettbrett)
• Smykker og verdifullt tilbehør
• Kontanter, kredittkort og viktige dokumenter
• Reseptbelagte medisiner
• Personlig turutstyr og klær

Bedriftsassistanse : Selv om våre guider og bærere vil yte rimelig assistanse for å beskytte eiendeler under gruppeaktiviteter, påtar ETN seg intet ansvar for:

• Mistet, stjålet, skadet eller ødelagt personlig materiell
• Gjenstander som er etterlatt på overnattingssteder, i kjøretøy eller på campingplasser
• Skader på grunn av vær, fuktighet eller miljøforhold
• Tyveri av tredjeparter

Anbefalinger :

• Bær alle verdisaker (pass, penger, kort, viktige dokumenter) personlig i en sikker dagstursekk
• Skaff separat forsikring for dyrt utstyr
• Bruk vanntette poser til elektronikk og viktige dokumenter
• Hold kopier av viktige dokumenter atskilt fra originaler
• Minimer verdifulle gjenstander som tas med på tur
• Bruk hotellets safe når det er tilgjengelig

Begrensninger for bærere : Bærere er begrenset til å bære 15–20 kg per person. Overvektige eller for store gjenstander kan medføre ekstra bærergebyrer eller kan ikke transporteres.

7. ENDRINGER I REISEPLANEN

Selskapsinitierte endringer : ETN kan endre reiseruter på grunn av:

• Værforhold og sikkerhetsbekymringer
• Naturkatastrofer eller miljøfarer
• Myndighetenes restriksjoner eller tillatelsesproblemer
• Lokale forhold utenfor vår kontroll

Kundekonsultasjon : Eventuelle vesentlige endringer i reiseruten vil bli diskutert med kundene. Hvis endringene er uakseptable, kan kundene:

• Aksepter alternative ordninger uten ekstra kostnad
• Motta delvis refusjon for ubrukte tjenester
• Avslutt turen med refusjon i henhold til avbestillingsreglene

Endringer etterspurt av klienten : Endringer etterspurt av klienter underveis vil bli imøtekommet når det er mulig, med forbehold om:

• Ekstra kostnader for ekstra tjenester, overnatting eller transport
• Tilgjengelighet av alternative ordninger
• Sikkerhet og overholdelse av forskrifter
• Gruppekonsensus (for gruppeturer)

Væravhengigheter : Fjellværet er uforutsigbart. Forsinkelser på grunn av været er en del av eventyropplevelsen og kvalifiserer ikke for refusjon.

8. REFUSJONSRETNINGSLINJER

Ingen refusjonssituasjoner : Ingen refusjon gis for:

• Ubrukte tjenester på grunn av tidlig avreise (frivillig eller ufrivillig)
• Mistet service på grunn av sen ankomst eller personlige forsinkelser
• Avbrytelse av turen av personlige årsaker underveis
• Tjenester avslått av klienten under reisen
• Tidlig hjemkomst på grunn av høydesyke, personlige helseproblemer eller hjemlengsel
• Ubenyttet overnatting, måltider eller transport på grunn av kundens preferanser

Eksepsjonelle omstendigheter : I tilfeller av reelle nødsituasjoner eller ekstraordinære omstendigheter vil ledelsen i Epic Trek Nepal vurdere hver situasjon individuelt og kan gi delvis kompensasjon etter eget skjønn.

Servicestandarder : Alle refusjonsbeslutninger vil bli tatt rettferdig, med tanke på omstendighetene og kostnadene som selskapet allerede har pådratt seg.

9. TJENESTENEKTELSE

Epic Trek Nepal forbeholder seg retten til å nekte eller avslutte tjenester for å sikre alle deltakernes sikkerhet og glede. Vi forventer at alle kunder oppfører seg respektfullt og passende gjennom hele reisen med oss.

Uakseptabel atferd inkluderer:

• Slåssing eller fysiske utbrudd med gruppemedlemmer, guider eller ansatte
• Mye drikking som forstyrrer gruppedynamikken eller kompromitterer sikkerheten
• Verbale overgrep, trakassering eller respektløs behandling av guider, bærere eller andre turgåere
• Brudd på lokale lover, skikker eller sikkerhetsinstruksjoner
• Enhver oppførsel som setter gruppens sikkerhet eller velvære i fare

Vi setter pris på samarbeidet ditt med å opprettholde et positivt og respektfullt miljø for alle. Teamet vårt jobber hardt for å sikre din sikkerhet og minneverdige opplevelse, og vi ber deg om å vise samme respekt for våre ansatte og andre eventyrere. Ingen refusjon vil bli gitt dersom tjenestene avsluttes på grunn av kundens mislighold.

10. YTTERLIGERE VILKÅR

Minimumsalder : Deltakerne må være minst 12 år gamle. Mindreårige under 18 år trenger foreldrenes samtykke.

Gruppestørrelse : Turene kan bli avlyst eller omplanlagt dersom minimumskravene til gruppestørrelse ikke er oppfylt.

Miljøansvar : Kunder må følge prinsippene om å ikke etterlate spor og respektere lokal kultur og miljø.

Fotograferingsrettigheter : ETN kan bruke fotografier tatt under turer til markedsføringsformål uten kompensasjon, med mindre kunder spesifikt reserverer seg skriftlig.

Personvernerklæring : Personopplysninger brukes utelukkende til reiseoperasjoner og fremtidig kommunikasjon. Vi deler ikke kundedata med tredjeparter.

Tvisteløsning : Eventuelle tvister vil bli løst gjennom voldgift i Kathmandu, Nepal, i henhold til nepalsk lov.

Avtale : Ved å bestille hos Epic Trek Nepal, bekrefter kundene at de har lest, forstått og samtykker i å være bundet av disse vilkårene og betingelsene.

Kontaktinformasjon: Epic Trek Nepal Pvt. Ltd.
Paknajol, 16 – Thamel, Katmandu, Nepal
E-post: [e-postbeskyttet]
Telefon: + 977-9764792172
Registreringsnummer: 3221 / 080 / 081

Ikrafttredelsesdato : Disse vilkårene og betingelsene er gjeldende fra 1. juli 2025 og erstatter alle tidligere versjoner.

«Eventyret begynner der veien slutter. Gå ansvarlig, gå trygt med Epic Trek Nepal.»